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Versand aus Berlin
Kostenloser Versand ab 70 €
Diese Lieferbedingungen basieren auf dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Post AG. Sie gelten für unsere Produktlieferungen innerhalb Deutschlands sowie in EU-Länder und legen die Rechte und Pflichten beider Parteien fest.
1. Liefergebiet und Lieferzeit
Deutschland: Lieferung erfolgt standardmäßig an die angegebene Lieferadresse (privat oder gewerblich). Die Versandabwicklung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragsbestätigung. Die reguläre Lieferzeit beträgt 7-14 Werktage (in abgelegene Gebiete kann diese bis zu 20 Werktage betragen).
EU-Länder: Eine grenzüberschreitende Lieferung muss im Auftrag vermerkt sein. Die Versandabwicklung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragsbestätigung. Die Lieferzeit beträgt 7-14 Werktage, abhängig von der tatsächlichen Leistung unseres Logistikpartners (z.B. DHL, DPD).
2. Ihre Sendungsverfolgungsnummer
Wenn Ihre Artikel versandt werden, erhalten Sie von unserem System eine automatische Benachrichtigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Wenn Sie keine erhalten haben oder die Kontrollnummer nicht funktioniert, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem lösen! Wenn Sie genauere Informationen benötigen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@modekomfort.com und wir werden Ihnen helfen!
3. Lieferverantwortung und -bestätigung
Mit der Lieferung beauftragen wir offizielle Logistikpartner. Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer zur Überprüfung des Lieferstatus über die offiziellen Kanäle des Partners. Die Annahme der Sendung gilt als Bestätigung des ordnungsgemäßen Erhalts. Bei sichtbaren Beschädigungen oder Fehlteilen müssen Sie diese unverzüglich beim Zusteller beanstanden und ein schriftliches Protokoll erstellen lassen. Andernfalls können wir keine Haftung übernehmen.
4. Höhere Gewalt und Verzögerungen
Bei unvorhersehbaren und unvermeidbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen, Streiks, Logistikstopps oder Zollkontrollen, die zu Lieferverzögerungen führen, übernehmen wir keine Vertragsstrafen. Wir informieren Sie jedoch umgehend per SMS/E-Mail über den Grund und einen voraussichtlichen Lieferzeitpunkt. Überschreitet die Verzögerung 14 Werktage, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
5. Behandlung nicht zustellbarer Sendungen
Führt eine fehlerhafte Adresse, wiederholte Abwesenheit oder Verweigerung der Annahme zur Rückgabe der Sendung, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Empfang der Rücksendung. Sie können dann Neulieferung (Kosten für Zweitzustellung trägt der Kunde) oder Stornierung (Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) wählen. Bleibt eine Reaktion länger als 7 Werktage aus, wird der Auftrag automatisch storniert und rückerstattet.
6. Lieferung spezieller Produkte
Bei Artikeln wie Kinderkleidung oder Funktionsbekleidung liegt der Lieferung eine Produktsicherheitserklärung bei. Benötigen Artikel eine Spezialverpackung (z.B. wasserdicht, druckgeschützt), kann dies im Auftrag vermerkt werden. Wir bieten dann entsprechende Verpackung an, ob diese kostenpflichtig ist, geht aus der Auftragsbestätigung hervor.
📧 Bitte wenden Sie sich vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Senden Sie die Artikel nicht an die auf unserer Website angegebene Adresse zurück.
E-Mail: service@modekomfort.com
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
sich in der Originalverpackung befinden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind u. a.:
verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften),
intime oder hygienische Artikel,
gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten und Gase.
Weitere ausgeschlossene Artikel:
Geschenkkarten
herunterladbare Softwareprodukte
bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel
⚠️ Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.
Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn z. B.:
Bücher deutliche Gebrauchsspuren aufweisen,
CDs, DVDs, Software oder Schallplatten geöffnet wurden,
Artikel nicht mehr im Originalzustand sind oder beschädigt wurden (außer durch unser Verschulden),
Artikel später als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang sowie über Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 7 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls Sie nach Ablauf von 7 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (die Verbuchung kann Zeit in Anspruch nehmen).
Wenden Sie sich an Ihre Bank (Bearbeitungszeit i. d. R. 1–2 Werktage).
Sollten Sie dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@modekomfort.com
Es können nur regulär bepreiste Artikel erstattet werden.
Reduzierte Artikel sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn Artikel defekt oder beschädigt sind.
Bitte wenden Sie sich für den Umtausch desselben Artikels an service@modekomfort.com
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Form einer Geschenkkarte in Höhe des Warenwerts.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder vom Schenkenden an Sie versendet wurde, erhält der Schenkende die Rückerstattung.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für umgetauschte Artikel variieren.
Für Artikel im Wert von über 75 USD empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.
Kundendienst (Rücksendeadresse anfragen): service@modekomfort.com
Company Name: Solstice Basics Information Technology Limited
Company Address: 1312 17th Street Suite 2199 Denver CO 80202 US
Bitte beachten Sie:
Wichtiger Hinweis zu internationalen Rücksendungen: Als weltweit agierendes Unternehmen mit Sitz außerhalb der EU ist es uns ein Anliegen, Ihnen transparente Konditionen zu bieten. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unser Zentrallager außerhalb der Europäischen Union erfolgen können. Hierbei können zusätzliche Kosten wie Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen, die vom Käufer zu tragen sind. Wir empfehlen Ihnen, vor einer Rücksendung unseren Kundenservice unter service@modekomfort.com zu kontaktieren, damit wir gemeinsam die effizienteste Lösung für Sie finden können.
