Foire aux questions

BESTELLUNG

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, il y a certains avantages à avoir un compte chez nous :

Processus de paiement plus rapide

Consultez facilement le statut de votre commande et votre historique de commandes

Recevez des mises à jour sur nos nouvelles sorties et promotions spéciales

Que se passe-t-il si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en EURO. Si votre carte de crédit est dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change du jour au moment où l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web sécurisé par SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser la commande ou une partie de celle-ci à notre seule discrétion à tout moment après la réception de la commande, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si l'achat a déjà été autorisé et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.

Pour toute annulation effectuée après la passation d'une commande, des frais d'annulation de 30 % du prix total seront appliqués, quel que soit le moment de la commande (même si cela ne se fait qu'une seconde plus tard), qui seront facturés par le commerçant ou la carte de crédit. Pour les annulations, nous facturons des frais.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez, y compris la ponctuation, doivent être saisies en anglais. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est recommandé d'utiliser à la place des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez changer la lettre « ? » en « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut plus être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse de résidence plutôt qu'avec votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination retiendra le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi un jour après que nous avons expédié votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que faire si des articles manquent dans ma commande ?

Si quelque chose manque néanmoins, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANE

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Des informations sur les méthodes d'expédition sont disponibles sur notre page « Expédition ».

Des droits de douane et des taxes s'appliquent-ils ?

Les prix affichés sur notre site Web sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des taxes dès que vous recevez votre commande.

Une fois votre commande arrivée à destination finale, des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane associés peuvent être appliqués, fixés par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Ma commande est-elle expédiée gratuitement ?

Pour les commandes atteignant le montant minimum requis, l'expédition est gratuite, à l'exception des produits réduits, des offres spéciales et des produits de grande taille/poids. Votre commande sera expédiée par le biais de l'expédition économique.

RETOUR

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et nous enverrons d'autres instructions si le retour est approuvé.

Une liste des articles soldés se trouve dans nos conditions de retour. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et avec un emballage intact.

Les frais d'expédition pour mon retour sont-ils couverts ?

Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si l'article que j'ai reçu est défectueux/faux/endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos de l'article ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Pour toute question concernant le moment du crédit sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de la carte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, procédez comme suit : contactez la banque ou l'émetteur de la carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit enregistré sur votre compte.