Directives d'expédition

Ces conditions de livraison sont basées sur le Code civil allemand (BGB) et les conditions générales de vente de la Deutsche Post AG. Elles s'appliquent à nos livraisons de produits en Allemagne ainsi que dans les pays de l'UE et définissent les droits et obligations des deux parties.

1. Zone et délai de livraison

• Allemagne:La livraison est effectuée par défaut à l'adresse de livraison indiquée (privée ou commerciale). Le traitement de l'expédition se fait dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Le régulierLe délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables.​ (dans les zones reculées, cela peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables).

• Pays de l'UE :Une livraison transfrontalière doit être mentionnée dans la commande. Le traitement de l'expédition se fait dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.Le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables., en fonction de la performance réelle de notre partenaire logistique (par exemple, DHL, DPD).

2. Votre numéro de suivi

Lorsque vos articles sont expédiés, vous recevrez une notification automatique par e-mail de notre système avec un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous et nous résoudrons le problème ! Si vous avez besoin d'informations plus précises, veuillez nous envoyer un e-mail à service@modekomfort.com et nous vous aiderons !

3. Responsabilité et confirmation de la livraison

Nous confions la livraison à des partenaires logistiques officiels. Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour vérifier l'état de la livraison via les canaux officiels du partenaire.L'acceptation de l'envoi est considérée comme une confirmation de la réception correcte.En cas de dommages visibles ou de pièces manquantes, vous devez lescontester immédiatement auprès du livreur et faire établir un procès-verbal écrit. Sinon, nous ne pouvons pas assumer de responsabilité.

4. Force majeure et retards

En cas d'événements imprévisibles et inévitables tels que des catastrophes naturelles, des grèves, des arrêts logistiques ou des contrôles douaniers entraînant des retards de livraison, nous prenons en chargeaucune pénalité contractuelle. Nous vous informerons cependant immédiatement par SMS/e-mail de la raison et d'un délai de livraison estimé. Si le retard dépasse14 jours ouvrables, vous pouvez vous retirer du contrat et recevoir le prix d'achat complet.

5. Gestion des envois non livrables

En cas d'adresse incorrecte, d'absence répétée ou de refus d'acceptation pour le retour de l'envoi, nous vous informerons dans un délai de3 jours ouvrables après réception du retourVous pouvez alorsNouvelle livraison​ (Les frais de seconde livraison sont à la charge du client) ouannulation(Remboursement moins les frais d'expédition d'origine) choisir. Si une réaction dure plus longtemps que7 jours ouvrables​ aus, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.

6. Livraison de produits spéciaux

Pour des articles tels que des vêtements pour enfants ou des vêtements fonctionnels, la livraison comprend unDéclaration de sécurité du produitSi des articles nécessitent un emballage spécial (par exemple, étanche, protégé contre la pression), cela peut être noté dans la commande. Nous proposons alors un emballage approprié, que ce soit.il est payant, comme indiqué dans la confirmation de commande.